شروط الإستبدال والإسترجاع:

نسعى دائماً لتحسين تجربة عملائنا وربما نعرض طرقاً إضافية للتوصيل أو الاستلام عبر قنوات التسويق لدينا.

سياسة الإرجاع:
في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره في صفحة العرض أو أن الأصناف فيها ضرر أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكن للمشتري طلب الإرجاع وفق سياسة إرجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها، وذلك ضمن الشروط والأحكام المحددة من قبل الموقع.

كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الاتصال بنا خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلامك للسلعة التي تريد إرجاعها والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي استلمتها.

في حال التأكد من أن السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة أو حتى لا تطابق الوصف الذي قدم على الموقع، فسيتم إعادة كامل المبلغ الذي دفعته، بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قد قمت بدفعها عند شراء السلعة، يتم ذلك بعد التحري والتأكد ووفق الحالات التالية:

تعاد رسوم الشحن في حال كان الإرجاع بسبب خطأ يتحمله الموقع أو مشكلة في المنتج المرسل.
إذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب، ما عدا ذلك يتحمل المشتري كافة مصاريف الشحن.
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المشتري وما زال المنتج بحالته الأصلية دون فتحه، فله الحق في الاستبدال مع تحمل المشتري كافة مصاريف الشحن السابقة واللاحقة.
فترة او زمن معالجة عملية الاسترجاع تختلف من منطقة لآخرى و تتراوح بين 7-21 يوم من تاريخ اصدار بوليصة الاسترجاع

الاستبدال قبل إنهاء البيع:
يحق للموقع استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر والجودة والوظيفة في حال عدم توفر الصنف المطلوب بعد أخذ موافقة العميل.

موانع الاسترجاع:

فتح المنتج من قبل العميل إلا في حال وجود عيب أو خلل في المنتج.
استخدام الترامس للقهوة والشاي.
سوء استخدام العميل للمنتج.
تلف في كرتون المنتج
بعض الحالات التي يصعب علينا فيها عدم الإرجاع:
إذا تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
إذا كان المنتج مستخدمًا، تالفًا أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.
في حال طلب الارجاع بعد شحن المنتج مع شركة الشحن 

سياسة الاستبدال:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام. ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية فقط دون إزالة غلاف الكرتون.

يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويكون بحالته الأصلية. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ، سيتم تعويض المستهلك.

سياسة استرجاع الرسوم للعميل:

في حال كان الدفع عبر التحويل البنكي: استرجاع المبلغ يتم خلال 3 أيام كحد أقصى.
في حال كان الدفع عبر شركة زد باي: استرجاع المبلغ يتم خلال 14 يوم كحد أقصى وفق سياسة شركة الدفع زد باي.
في حال كان الدفع عبر شركة تابي: يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك من 2 إلى 5 أيام. قد تستغرق العملية وقتاً أطول حسب البنك الخاص بك، وفق سياسة شركة الدفع تابي.
في حال كان الدفع عبر شركة تمارا: يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع ويستغرق ذلك من 6 إلى 8 أيام. قد تستغرق العملية وقتاً أطول حسب البنك الخاص بك، وفق سياسة شركة الدفع تمارا.
إذا كان مبلغ الاسترداد أقل من أو مساوٍ لقيمة دفعاتك القادمة، سيتم تعديل خطة الدفع الخاصة بك بناءً على ذلك. وإذا كان مبلغ الاسترداد أكثر من قيمة الدفعات القادمة، سيتم إلغاء دفعاتك القادمة، واسترجاع المبلغ الفارق إلى بطاقتك المسجلة.

الضمان

الأصناف الكهربائية والإلكترونية التي يتم شراؤها من الموقع تتمتع بضمان شامل لمدة سنتين من السيف كيتشن فيما يخص منتجات شركة السيف كونه مرود معتمد يتم تسليم او شحن المنتج الى اقرب فرع من فروعنا  فيما عدا منتجات شركة السيف يتحمل ضمان المنتجات  من قبل الوكيل الخاص بكل صنف بعد الإستخدام ولايتحمل الموقع أي تبعات نتيجة ذلك إلا في حال وصول المنتج للعميل وهو في حال عيب أو خلل فقط.

شروط الضمان :
جميع الأجهزة عليها ضمان سنتين الضمان ضمان الوكيل الخاص بالمنتج.
كل منتج وتطبق عليه شروط الضمان الخاصة بالعلامة التجارية والوكيل.
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء الخاص بكل وكيل للعلامة التجارية لمعرفة شروط الصيانة والضمان.